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현대홈쇼핑은 국내 대표적인 홈쇼핑 기업으로, 다양한 채널을 통해 소비자에게 상품과 서비스를 제공하고 있습니다. 이 글에서는 현대홈쇼핑의 홈쇼핑 사업 부문을 상세히 정리해보겠습니다.
홈쇼핑 사업의 개요
현대홈쇼핑의 홈쇼핑 사업은 TV 홈쇼핑, 인터넷 홈쇼핑(Hmall), 그리고 모바일 앱을 통해 운영됩니다. 다양한 상품군을 갖추고 있으며, 특히 가전, 패션, 식품, 여행상품 등 소비자 수요가 높은 상품을 중심으로 판매하고 있습니다.
TV 홈쇼핑
TV 홈쇼핑은 현대홈쇼핑의 핵심 사업 중 하나입니다. TV를 통해 실시간으로 상품을 소개하고 판매하는 방식으로, 고객들이 집에서 편리하게 쇼핑할 수 있도록 돕습니다. TV 홈쇼핑은 다양한 시간대에 다양한 상품을 방송하여 고객의 다양한 니즈를 충족시키고 있습니다.
2024년 1분기 기준, TV 홈쇼핑 부문은 취급고가 4,644억 원으로 전년 동기 대비 7.4% 감소했습니다. 이는 특정 상품군의 편성 축소가 주요 원인입니다.
인터넷 홈쇼핑 (Hmall)
인터넷 홈쇼핑은 현대홈쇼핑의 또 다른 중요한 채널입니다. Hmall은 현대홈쇼핑의 온라인 쇼핑몰로, 다양한 상품을 온라인에서 쉽게 구매할 수 있도록 제공하고 있습니다. 인터넷 홈쇼핑은 TV 홈쇼핑과 달리 시간과 장소에 구애받지 않고 쇼핑할 수 있어, 점점 더 많은 소비자들이 이용하고 있습니다.
2024년 1분기, 인터넷 홈쇼핑 부문의 취급고는 4,003억 원으로 전년 동기 대비 3.2% 감소했습니다.
모바일 쇼핑
현대홈쇼핑은 모바일 앱을 통해서도 쇼핑 서비스를 제공합니다. 모바일 쇼핑은 스마트폰을 통해 언제 어디서나 쇼핑할 수 있는 편리함을 제공하며, 특히 젊은 층과 바쁜 현대인들에게 인기가 높습니다. 모바일 쇼핑의 비중이 점점 늘어나고 있으며, 현대홈쇼핑은 모바일 쇼핑 환경을 지속적으로 개선하고 있습니다.
주요 전략과 성과
현대홈쇼핑은 최근 일반 상품의 비중을 확대하여 수익성을 높이는 전략을 취하고 있습니다. 이는 기존의 렌탈, 설치가구 등의 상품 편성에서 벗어나, 소비자 수요가 높은 일반 상품을 중심으로 편성하는 방향으로 전환한 것입니다. 이러한 전략은 매출총이익률(GPM)의 개선으로 이어지고 있으며, 2024년 1분기 기준으로 GPM은 전년 동기 대비 1.4%p 증가했습니다.
또한, 송출료 상승 부담을 방어하며, 비용 절감을 통해 영업이익을 증대시키는 데 성공했습니다. 2024년 1분기 홈쇼핑 부문 영업이익은 206억 원으로 전년 동기 대비 14.9% 증가했습니다.
고객 서비스와 만족도 향상
현대홈쇼핑은 고객 만족도를 높이기 위해 다양한 서비스를 제공하고 있습니다. 24시간 고객센터 운영, 빠른 배송 서비스, 다양한 결제 수단 제공 등을 통해 고객들이 편리하고 만족스러운 쇼핑 경험을 할 수 있도록 노력하고 있습니다. 또한, 고객의 피드백을 적극적으로 반영하여 서비스 품질을 지속적으로 개선하고 있습니다.
현대홈쇼핑의 홈쇼핑 사업 부문은 TV, 인터넷, 모바일을 아우르는 다양한 채널을 통해 고객에게 편리한 쇼핑 환경을 제공하고 있습니다. 지속적인 전략 수정과 비용 절감 노력으로 수익성을 높이고 있으며, 고객 만족도를 높이기 위한 다양한 서비스도 제공하고 있습니다. 현대홈쇼핑의 이러한 노력들은 앞으로도 긍정적인 성과를 이어갈 것으로 기대됩니다.
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